为进一步提升售后服务人员专业技能与服务意识，更好地赋能客户，公司组织3月19日至21日全体售后服务人员在公司4#会议室开展为期3天的专项技能培训。

  本次培训由人力资源部统筹协调，测试中心、商用事业部、家用事业部、标准事业部、生产部、品质部等多部门联合参与授课，培训内容紧密贴合售后工作实际需求，覆盖主板控制逻辑、机组故障排查、制冷系统实操、通讯协议应用、钣金拆装技巧等核心模块。

从培训安排来看，课程设计兼具专业性与实操性：

• 技术层面：涵盖多款主流主板的原理讲解与故障处理，压缩机、风机驱动板的结构分析与维修技巧，以及冷媒系统查漏补漏、机组数据测量等实操演练。

• 业务层面：包含非标项目案例解析、外购OEM机组系统说明、售后单据规范处理等内容，助力售后人员全面提升问题解决能力。

• 管理层面：增设服务沟通技巧、售后安全规范、客户满意度调查等课程，强化服务意识与风险防控能力。

  培训期间，各部门讲师通过PPT宣讲、现场实操、案例分析等多样化形式开展教学，并配套以选择题、判断题为主的理论测试，确保知识有效吸收。人力资源部同步开展了培训满意度调查，保障培训流程规范高效。

  此外，公司依据《技能培训激励管理办法》，评选并奖励一名“最佳培训讲师”，以激励讲师深耕教学、提升授课质量。最终钱亚峰通过不记名投票获得“最佳讲师”的荣誉称号，并颁发了奖状及奖金。

  此次回厂培训是公司完善售后服务体系、强化核心竞争力的重要举措。通过系统的技能打磨与知识更新，将进一步提升售后团队的响应速度与服务质量，为客户提供更专业、高效的技术支持，助力公司在市场竞争中赢得更广阔的发展空间。